Prévention des conflits - Améliorer ses relations avec les autres - Transport de personnes

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Secteurs professionnels

Transport de voyageurs

Type de formation

Perfectionnement

Durée de la formation

2 jours.

Référence

PRVY38

Description de la formation

Objectif

Permettre aux conducteurs : - de connaître les bases d'une communication efficace - d'identifier les différents types de clients - d'identifier leurs différents comportements - d'appréhender des points de vues différents - de savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.

Programme

- Comprendre la place de plus en plus importante des transports collectifs. - Apprendre à reconnaître les typologies de clients, leur position dans le véhicule. - Connaître les principes efficaces de la communication. - Connaître les différentes

Validation

Attestation de formation.

Pré-requis:

Pas de pré-requis.

AMIENS 80000

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  • du 15 Mars 2019 au 15 Mars 2019
POITIERS 86000

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  • du 04 Février 2019 au 05 Février 2019
  • du 06 Mai 2019 au 07 Mai 2019
  • du 09 Septembre 2019 au 10 Septembre 2019
PRINGY 74370

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  • du 14 Février 2019 au 15 Février 2019
  • du 12 Septembre 2019 au 13 Septembre 2019
ROCHEFORT 17300

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  • du 08 Juillet 2019 au 09 Juillet 2019
VEUREY VOROIZE 38113

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  • du 11 Juillet 2019 au 12 Juillet 2019