Formation Prévention des conflits - Améliorer ses relations avec les autres - Transport de personnes

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Secteurs professionnels

Transport de voyageurs

Type de formation

Perfectionnement

Durée de la formation

2 jours.

Référence

PRVY38

Description de la formation

Objectif de la formation

Permettre aux conducteurs : - de connaître les bases d'une communication efficace - d'identifier les différents types de clients - d'identifier leurs différents comportements - d'appréhender des points de vues différents - de savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.

Programme de la formation

- Comprendre la place de plus en plus importante des transports collectifs. - Apprendre à reconnaître les typologies de clients, leur position dans le véhicule. - Connaître les principes efficaces de la communication. - Connaître les différentes