Formation Prévention des conflits - Améliorer ses relations avec les autres - Transport de personnes
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Perfectionnement
Durée de la formation
2 jours.
Référence
PRVY38
Description de la formation
Objectif de la formation
Permettre aux conducteurs : - de connaître les bases d'une communication efficace - d'identifier les différents types de clients - d'identifier leurs différents comportements - d'appréhender des points de vues différents - de savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.
Programme de la formation
- Comprendre la place de plus en plus importante des transports collectifs. - Apprendre à reconnaître les typologies de clients, leur position dans le véhicule. - Connaître les principes efficaces de la communication. - Connaître les différentes
Validation de la formation
Attestation de formation.
Pré-requis de la formation:
Pas de pré-requis.