- Comprendre la place de plus en plus importante des transports collectifs.
• Apprendre
à reconnaître les typologies de clients, leur position dans le véhicule. -
Connaître les principes efficaces de la communication.
• Connaître les différentes
- Permettre aux conducteurs :
• de connaître les bases d'une communication efficace
• d'identifier les différents types de clients
• d'identifier leurs différents comportements
• d'appréhender des points de vues différents
• de savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.
2 jours.
- Pas de pré-requis.
- Attestation de formation.
- Evaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
- Evaluation finale : Test final d'auto-évaluation proposé au participant
Les informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
Formation Initiale : première formation obtenue au terme d'un cycle d'études – Formation Continue : formation obtenue au terme d’un processus d’apprentissage - Renouvellement : Renouvellement de certification de compétences
