21
heures
3
jours
Merci de prendre contact avec nous pour connaitre les dates de nos prochaines sessions
Handicap : Sécurisez votre parcours de formation en contactant nos Référents Handicaps !
- Les capacités relationnelles des participants. Rôle du conducteur au regard des attentes du client. Les structures de la communication. Les relations humaines. La gestion des conflits. Evaluation des acquis de la formation. Engagement contractuel pour la journée de suivi (optionnelle).
- Appliquer une qualité de service adaptée à la clientèle pour construire une bonne image de marque de l'entreprise et mieux vivre le métier de conducteur au quotidien. Interpréter la clientèle non comme une entité globale, mais comme autant d'individus ayant chacun un besoin particulier. Mettre en ½uvre une communication efficace avec chaque client permettant d'établir sa confiance et régler une situation conflictuelle compatible avec l'intérêt de tous. Utiliser les outils de gestion des situations de conflit avec le client ou toute autre personne faisant partie de l'environnement.
- Avoir une expérience dans le domaine du transport de voyageurs, urbain, interurbain, tourisme.
- Attestation de formation.
En savoir plus
Durée
- 21 heures de formation reparties sur 3 jours
3 jours.
Tarif hors dispositif : 1 017,60 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM)
- Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
- Evaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
- Evaluation finale : Test final d'auto-évaluation proposé au participant
L'insertion des jeunes après une formation par la voie professionnelle
Le dispositif InserJeunes présente différents indicateurs pour toutes les formations professionnelles du CAP au BTS. Il a pour finalité de mieux informer les jeunes et fournir des outils de pilotage aux acteurs de la voie professionnelle.
Consultez le site InserJeunes
Les informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
Formation Initiale : première formation obtenue au terme d'un cycle d'études – Formation Continue : formation obtenue au terme d’un processus d’apprentissage - Renouvellement : Renouvellement de certification de compétences
L'utilisation du genre masculin dans le texte permet de l'alléger mais ne peut être perçu pour de la discrimination en référence à la loi du 04.08.2014 pour l'égalité réelle entre les hommes et les femmes.
