Exploitants : Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients

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Secteurs professionnels

Déménagement, Transport multimodal international / Overseas, Transport de marchandises, Transport de voyageurs, Santé - Transport Sanitaire, Tourisme, Commerce et distribution, Agroalimentaire, BTP - Construction, Logistique, Industrie, Secteur Public

Type de formation

Perfectionnement

Durée de la formation

2 jours.

Référence

PCCT05

Description de la formation

Objectif

- Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants
- Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant / conducteur / clients
- Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients.

Programme

Accueil, présentation des objectifs et du déroulement de la formation 0 h 30
Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants 3 h 00
Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant – conducteur 3 h 30
Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients 3 h 30
Retours d’expérience : Echanges et analyse de pratiques 3 h 00
Synthèse du stage et évaluation finale 0 h 30

DUREE TOTALE 14 h 00

Validation

Attestation de fin de formation remise au participant.
Attestation de présence.

Pré-requis:

Personnel travaillant dans le Service Exploitation d’une entreprise de transport.

AMIENS 80000

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  • du 17 Octobre 2019 au 18 Octobre 2019
ARTIGUES PRES BORDEAUX 33370

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  • du 08 Avril 2019 au 09 Avril 2019
CAEN 14000

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  • du 07 Mars 2019 au 08 Mars 2019
CESSON SEVIGNE 35577

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  • du 05 Novembre 2019 au 06 Novembre 2019
CHAMPFORGEUIL 71530

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  • du 04 Mars 2019 au 05 Mars 2019
LA MOTTE SERVOLEX 73290

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  • du 05 Juin 2019 au 06 Juin 2019
POITIERS 86000

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  • du 30 Octobre 2019 au 31 Octobre 2019
STE LUCE SUR LOIRE 44980

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  • du 11 Juin 2019 au 12 Juin 2019
VILLETTE D'ANTHON 38280

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  • du 30 Janvier 2019 au 31 Janvier 2019
  • du 06 Novembre 2019 au 07 Novembre 2019