Formation Exploitants : Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients

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Secteurs professionnels
Déménagement, Transport multimodal international / Overseas, Transport de marchandises, Transport de voyageurs, Santé - Transport Sanitaire, Tourisme, Commerce et distribution, Agroalimentaire, BTP - Construction, Logistique, Industrie, Secteur Public

Type de formation

Perfectionnement

Durée de la formation

2 jours.
Référence
PCCT05

Description de la formation

Objectif de la formation

- Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants
- Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant / conducteur / clients
- Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients.

Programme de la formation

Accueil, présentation des objectifs et du déroulement de la formation 0 h 30
Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants 3 h 00
Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant – conducteur 3 h 30
Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients 3 h 30
Retours d’expérience : Echanges et analyse de pratiques 3 h 00
Synthèse du stage et évaluation finale 0 h 30

DUREE TOTALE 14 h 00

Validation de la formation

Attestation de fin de formation remise au participant.
Attestation de présence.

Pré-requis de la formation:

Personnel travaillant dans le Service Exploitation d’une entreprise de transport.

ARTIGUES PRES BORDEAUX 33370

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  • du 08 Janvier 2020 au 09 Janvier 2020
  • du 14 Mai 2020 au 15 Mai 2020

CESSON SEVIGNE Cedex 35577

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JARVILLE LA MALGRANGE 54140

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MARSEILLE Cedex 16 13322

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POITIERS cedex 86037

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STE LUCE SUR LOIRE 44980

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