- Comprendre la place de plus en plus importante des transports de marchandises et de leurs impacts. Apprendre à reconnaître les typologies de clients, leur comportement en livraison. Connaître les principes efficaces de la communication. Connaître les différentes « adolescences » de l'être humain. A partir d'une mise en situation, mettre en pratique l'identification des comportements. Comprendre que chacun peut avoir une perception différente d'une même situation.
- Permettre aux conducteurs :
• de connaître les bases dune communication efficace
• d'identifier les différents types de clients
• d'identifier leurs différents comportements
• dappréhender des points de vues différents
• de savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
- Aucun
- Attestation de formation.
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Durée
- 14 heures de formation reparties sur 2 jours
2 jours.
- Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
- Evaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
- Evaluation finale : Test final d'auto-évaluation proposé au participant
Les informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
Formation Initiale : première formation obtenue au terme d'un cycle d'études – Formation Continue : formation obtenue au terme d’un processus d’apprentissage - Renouvellement : Renouvellement de certification de compétences
L'utilisation du genre masculin dans le texte permet de l'alléger mais ne peut être perçu pour de la discrimination en référence à la loi du 04.08.2014 pour l'égalité réelle entre les hommes et les femmes.
