Prévention des Conflits : Améliorer ses Relations avec les autres – TRV
Améliorer ses relations avec les autres - Transport de Personnes
RYTHME DE FORMATION
7 heures – Formation en présentiel avec mises en situation, échanges et ludo-pédagogie
Référence produit : PRVY55
Chiffres clés 2025
774 personnes présentées
96% de satisfaction
Tous les chiffres présentés ont été mis à jour à la date du 31/12/2025
Objectifs de la formation :
Acquérir les bases d’une communication efficace Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentielCe qui fait notre différence :
- Formation interactive avec jeux de rôles et débriefings personnalisés
- Activités ludo-pédagogiques : “jeu des rectangles”, “histoire déformée”, “le jugement”
- Formateurs experts en transport de personnes et en communication interpersonnelle
- Documentation complète remise à chaque participant
- Crédit de 40 points sur le compte personnel de prévoyance pour les salariés du transport
Conditions d'admission :
Public visé :- Tout personnel en contact avec les passagers dans le secteur du transport public ou privé
Pré-requis : - Aucun prérequis technique
Admission sans test – formation ouverte à tous les profils terrain
Qualités recommandées : - Sens du contact, écoute, diplomatie
- Volonté de mieux gérer les situations difficiles
Diplôme et certification :
- Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport
- Code RS : Non Inscrit
- Code RNCP : Non Inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Intitulé de la formation :
Prévention des confilts - Améliorer ses relations avec les autres - TRVObjectif pédagogique :
Acquérir les bases d’une communication efficace Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentielDurée de la formation :
- 7 heures de formation
Public :
Conducteurs en transport de personnes Contrôleurs, Opérateurs de contrôle, Agents commerciauxModalités et méthodes pédagogiques :
Formation entièrement présentielleValidation :
Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transportDocuments remis :
Attestation de fin de formationFormation complémentaire :
Cette formation valorise les compétences relationnelles des :- Conducteurs en transport de personnes
- Contrôleurs, opérateurs de contrôle, agents commerciaux
Elle permet de renforcer la qualité de service et de prévenir les tensions avec les usagers dans les réseaux urbains, interurbains ou spécialisés (scolaire, TPMR)
Montant de la formation :
- Tarif hors dispositif : 351.60 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM) - Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
Pour aller plus loin :
Profitez des dispositifs de financement pour alléger votre budget.
- Des aides adaptées aux entreprises et aux salariés.
- Un accompagnement complet pour faciliter vos démarches.
- Des solutions de financement optimisées pour maximiser votre retour sur investissement.
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Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation
Comment financer ma formationLes informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
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