Prévention des Conflits : Améliorer ses Relations avec les autres – TRV

Améliorer ses relations avec les autres - Transport de Personnes

Prévention Sécurité

RYTHME DE FORMATION

7 heures – Formation en présentiel avec mises en situation, échanges et ludo-pédagogie

Référence produit : PRVY55

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Objectifs de la formation :

Acquérir les bases d’une communication efficace Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel

Ce qui fait notre différence :

Formation interactive avec jeux de rôles et débriefings personnalisés
Activités ludo-pédagogiques : “jeu des rectangles”, “histoire déformée”, “le jugement”
Formateurs experts en transport de personnes et en communication interpersonnelle
Documentation complète remise à chaque participant
Crédit de 40 points sur le compte personnel de prévoyance pour les salariés du transport

Conditions d'admission :

Public visé :

Tout personnel en contact avec les passagers dans le secteur du transport public ou privé

Pré-requis :
Aucun prérequis technique

Admission sans test – formation ouverte à tous les profils terrain

Qualités recommandées :
Sens du contact, écoute, diplomatie
Volonté de mieux gérer les situations difficiles

Diplôme et certification :

Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport
Code RS : Non Inscrit
Code RNCP : Non Inscrit
Code Certif Info : Non Inscrit

Plus d'informations

Intitulé de la formation :

Prévention des confilts - Améliorer ses relations avec les autres - TRV

Objectif pédagogique :

Durée de la formation :

7 heures de formation

Public :

Conducteurs en transport de personnes Contrôleurs, Opérateurs de contrôle, Agents commerciaux

Modalités et méthodes pédagogiques :

Formation entièrement présentielle

Validation :

Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport

Documents remis :

Attestation de fin de formation

Formation complémentaire :

Cette formation valorise les compétences relationnelles des :

Conducteurs en transport de personnes
Contrôleurs, opérateurs de contrôle, agents commerciaux

Elle permet de renforcer la qualité de service et de prévenir les tensions avec les usagers dans les réseaux urbains, interurbains ou spécialisés (scolaire, TPMR)

Montant de la formation :

Tarif hors dispositif : 351.60 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM)
Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.

Chiffres clés 2023 :

Voici le bilan des 692 personnes formées :

Pour aller plus loin :

Télécharger le programme complet

Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation

Comment financer ma formation

Les informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail

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