Prévention des Conflits : Améliorer ses Relations avec les Autres – TRM
Améliorer ses relations avec les autres - Transport de Marchandises
RYTHME DE FORMATION
7 heures – Formation en présentiel avec apports interactifs, jeux de rôle et ludo-pédagogie
Référence produit : PRCD44
Chiffres clés 2025
110 personnes présentées
93% de satisfaction
Tous les chiffres présentés ont été mis à jour à la date du 31/12/2025
Objectifs de la formation :
Décrire les bases d’une communication efficace Identifier les différents types de clients Identifier leurs différents comportements Poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentielCe qui fait notre différence :
- Formation immersive avec mises en situation filmées et débriefings collectifs
- Activités ludo-pédagogiques : jeu des rectangles, histoire déformée, exercice de jugement
- Formateurs experts du transport de marchandises et de la relation humaine
- Documentation complète remise à chaque participant
- Valorisation de la formation avec un crédit de 40 points sur le compte de prévoyance (branche transport)
Conditions d'admission :
Public visé :- Conducteurs en transport de marchandises
- Agents de quai ou personnels d’exploitation
Pré-requis : - Aucun prérequis technique ou académique
Admission directe – Accessibilité étudiée pour les personnes en situation de handicap via le référent local
Qualités recommandées : - Esprit d’équipe, sens du contact, volonté de progresser dans la communication professionnelle
Diplôme et certification :
- Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport
- Code RS : Non Inscrit
- Code RNCP : Non Inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Intitulé de la formation :
Prévention des conflits : Améliorer ses relations avec les autres - TRMObjectif pédagogique :
Décrire les bases d’une communication efficace Identifier les différents types de clients Identifier leurs différents comportements Poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentielDurée de la formation :
- 7 heures de formation
Public :
Conducteurs en transport de marchandises Agents de quaiModalités et méthodes pédagogiques :
Formation entièrement présentielleMode d’évaluation des acquis :
Mises en situationValidation :
Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transportDocuments remis :
Attestation de fin de formationFormation complémentaire :
Cette formation développe des compétences transversales pour :- Conducteurs routiers
- Agents de quai ou de manutention
- Personnels en relation directe avec des clients ou partenaires dans le cadre d’activités de transport ou de logistique
Montant de la formation :
- Tarif hors dispositif : 351.60 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM) - Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
Pour aller plus loin :
Profitez des dispositifs de financement pour alléger votre budget.
- Des aides adaptées aux entreprises et aux salariés.
- Un accompagnement complet pour faciliter vos démarches.
- Des solutions de financement optimisées pour maximiser votre retour sur investissement.
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Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation
Comment financer ma formationLes informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
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