Pré-requis :
Avoir une expérience dans le domaine du transport de voyageurs, urbain interurbain, tourismeObjectifs de la formation :
Appliquer une qualité de service adaptée à la clientèle pour construire une bonne image de marque de l'entreprise et mieux vivre le métier de conducteur au quotidien Interpréter la clientèle non comme une entité globale, mais comme autant d'individus ayant chacun un besoin particulier Mettre en œuvre une communication efficace avec chaque client permettant d’établir sa confiance et régler une situation conflictuelle compatible avec l'intérêt de tous Utiliser les outils de gestion des situations de conflit avec le client ou toute autre personne faisant partie de l'environnementDiplôme et certification :
- Attestation de formation
- Code RS : Non Inscrit
- Code RNCP : Non Inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Intitulé de la formation :
La relation humaine au service du conducteur au travers de son rôle commercialObjectif pédagogique :
Appliquer une qualité de service adaptée à la clientèle pour construire une bonne image de marque de l'entreprise et mieux vivre le métier de conducteur au quotidien Interpréter la clientèle non comme une entité globale, mais comme autant d'individus ayant chacun un besoin particulier Mettre en œuvre une communication efficace avec chaque client permettant d’établir sa confiance et régler une situation conflictuelle compatible avec l'intérêt de tous Utiliser les outils de gestion des situations de conflit avec le client ou toute autre personne faisant partie de l'environnementDurée de la formation :
- 21 heures de formation
Public :
Conducteurs transport de personnesModalités et méthodes pédagogiques :
Formation entièrement présentielleValidation :
Attestation de formationDocuments remis :
Attestation de fin de formationMontant de la formation :
- Tarif hors dispositif : 1038.00 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM) - Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
Pour aller plus loin :
Télécharger le programme complet
Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation
Comment financer ma formationLes informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
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Que ce soit pour une inscription, un devis ou une simple question, un conseiller est à votre écoute par message ou par téléphone au 0 809 908 908 de 8h à 18h.
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