Formation Fidéliser ses clients

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Durée de la formation

2 jours.
Référence
PCCT09

Description de la formation

Objectif de la formation

• Évaluer la fiabilité et la permanence de la relation auprès des plus gros clients de votre portefeuille.
• Identifier les zones d’appui et de vulnérabilité de la relation, pour chacun de ces clients.
• Développer une démarche, applicable à chaque client, pour renforcer la qualité et la nature de la relation.
• Mettre en place un outil de suivi et d’alertes permettant de contrôler la fiabilité et la pérennité de la relation avec les clients

Programme de la formation

Mesurer la relation client  3 h 30
Identifier les valeurs sûres d’une relation client durable 3 h 30
Mesurer la qualité de la relation des plus gros clients de votre portefeuille 3 h 30
Elaborer un plan d’action pour chacun des plus gros clients 3 h 30

DUREE TOTALE 14 h 00

Validation de la formation

Attestation de fin de formation remise au participant.
Attestation de présence.

Pré-requis de la formation:

Toute personne d’une  entreprise de transport chargée de la vente et de la relation client.

Les sessions

Il n'y a actuellement pas de session programmée pour cette formation