Fidéliser ses clients

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Durée de la formation

2 jours.

Référence

PCCT09

Description de la formation

Objectif

• Évaluer la fiabilité et la permanence de la relation auprès des plus gros clients de votre portefeuille.
• Identifier les zones d’appui et de vulnérabilité de la relation, pour chacun de ces clients.
• Développer une démarche, applicable à chaque client, pour renforcer la qualité et la nature de la relation.
• Mettre en place un outil de suivi et d’alertes permettant de contrôler la fiabilité et la pérennité de la relation avec les clients

Programme

Mesurer la relation client  3 h 30
Identifier les valeurs sûres d’une relation client durable 3 h 30
Mesurer la qualité de la relation des plus gros clients de votre portefeuille 3 h 30
Elaborer un plan d’action pour chacun des plus gros clients 3 h 30

DUREE TOTALE 14 h 00

Validation

Attestation de fin de formation remise au participant.
Attestation de présence.

Pré-requis:

Toute personne d’une  entreprise de transport chargée de la vente et de la relation client.

Les sessions

Il n'y a actuellement pas de session programmée pour cette formation