Objectifs de la formation :
Prendre conscience de son rôle au sein de l'entreprise (vecteur de l'image de marque et de la qualité de la relation client) Etablir une relation de commerciale de qualité avec ses clients Développer la notion de service lié à son métier de conducteur Adapter son comportement en tant que représentant de l'image de marque de son entreprise face à des imprévus ou des situations déstabilisantes Adopter une communication positive afin d'apaiser si nécessaire la relation avec les clients Acquérir des repères pour réagir en situation de stress ou face à l'agressivité d'un interlocuteur Prendre conscience de ses réactions spontanées et apprendre à canaliser ses émotionsDiplôme et certification :
- Attestation de formation
- Code RS : Non Inscrit
- Code RNCP : Non Inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Intitulé de la formation :
Développer le rôle commercial des conducteursObjectif pédagogique :
Prendre conscience de son rôle au sein de l'entreprise (vecteur de l'image de marque et de la qualité de la relation client) Etablir une relation de commerciale de qualité avec ses clients Développer la notion de service lié à son métier de conducteur Adapter son comportement en tant que représentant de l'image de marque de son entreprise face à des imprévus ou des situations déstabilisantes Adopter une communication positive afin d'apaiser si nécessaire la relation avec les clients Acquérir des repères pour réagir en situation de stress ou face à l'agressivité d'un interlocuteur Prendre conscience de ses réactions spontanées et apprendre à canaliser ses émotionsDurée de la formation :
- 14 heures de formation
Public :
Conducteurs de transports routiers de marchandisesModalités et méthodes pédagogiques :
Formation entièrement présentielleMode d’évaluation des acquis :
Questionnaire de validation des acquisValidation :
Attestation de formationDocuments remis :
Attestation de formationPour aller plus loin :
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