Formation Définir le rôle commercial du conducteur et améliorer la relation client

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Secteurs professionnels
Transport de marchandises

Type de formation

Perfectionnement

Durée de la formation

2 jours.
Référence
PRCO04

Description de la formation

Objectif de la formation

Améliorer l'image de marque et la qualité de service émanant de l'entreprise au travers de l'action commerciale du conducteur livreur.

Programme de la formation

Action auprès de l'encadrement.

En amont des actions avec les conducteurs

1. Information
. Présentation des objectifs et du programme de formation destiné aux conducteurs-livreurs.

2. Participation
. Elaboration et mise au point d'actions internes à l'entreprise afin de soutenir la motivation des conducteurs-livreurs et la maîtrise.
. Elaboration d'une stratégie particulière et adaptée à celle de l'entreprise.
. Prise d'engagement et planification des actions.

Action auprès des conducteurs-livreurs.

1. Le conducteur-livreur, un commercial ?
. Présentation du programme général.
. Constitution du groupe.
. Conduite du groupe.
. Conduite du groupe vers une adhésion au concept général du stage et à l'objectif de la séquence.
. Etude de la définition de fonction et de la raison d'être du conducteur-livreur.
. Les participants sont invités à présenter des initiatives individuelles et à établir un plan d'action.
. Présentation des moyens et des aides mis au service du conducteur-livreur pour soutenir son action.
. Positionnement des décisions.

2. L'entreprise de transport, savez-vous comment elle fonctionne ?
. Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent.
. Présentation de l'objectif de la deuxième séquence.
. Structure de l'entreprise et organigramme.
. Services exploitation : pratique (mouvement des colis), administratif.
. Service commercial.
. Situation du conducteur-livreur dans "l'équipe" entreprise.
. Prise de décisions concernant les expériences à poursuivre et à compléter.

3. Vous avez dit technique et réglementaire ?

. Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement.
. Présentation de l'objectif de la troisième séquence.
. Présentation d'une opération de transport de bout en bout avec une mise en parallèle des marchandises et de leurs documents.
. Reconstitution des procédures propres à l'entreprise.
. Litiges : un problème à résoudre et non une fatalité.

Coût de la non-qualité

Prise de décision afin, d'une part de poursuivre les actions engagées, et d'autre part d'intégrer un effort particulier en faveur du relèvement de la qualité et de la disparition des litiges imputables à l'entreprise.

4. L'accord parfait

. Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent.
. Présentation de l'objectif de la quatrième séquence.
. La communication au travers de concepts et d'exemples simples : l'apparence, le langage, le vocabulaire, l'attitude, le respect, la politesse, la serviabilité,   la conscience professionnelle, l'organisation, la prudence, l'observation, la discrétion, etc.
. Mise en adéquation de l'image de marque dégagée par l'action commerciale de l'entreprise avec celle émanant des conducteurs-livreurs.
. Mise en phase des circuits de communication.
. Conclusion et synthèse du stage.

N.B. : Possibilité de suivi de l'action en accompagnement sur le terrain.

Validation de la formation

Attestation de formation.

Pré-requis de la formation:

Aucun.

Les sessions

Il n'y a actuellement pas de session programmée pour cette formation